Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji urejajo nakup v spletni trgovini Ročno Milo Sivka, ki jo upravlja Sivka, ročna izdelava mila, d.o.o., Trubarjeva cesta 23, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik). Pogoji so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu.

S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da je s pogoji seznanjen in se z njimi strinja. Pogoji so kupcu dostopni pred oddajo naročila in jih lahko shrani ali natisne.

2. Ponudba in cene

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo 22 % DDV. Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka in je prikazan v blagajni pred oddajo naročila. Ponudba velja ob času oddaje naročila.

Fotografije izdelkov so simbolne. Ker so izdelki ročno izdelani, se lahko barva, vzorec in teža posameznega kosa nekoliko razlikujejo (±5 g), kar ne pomeni stvarne napake.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izdelke doda v košarico, vnese podatke za dostavo, izbere način dostave in plačila ter naročilo potrdi s klikom na gumb »Oddaj naročilo z obveznostjo plačila«. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po e-pošti pošlje potrditev naročila.

Pogodba se hrani v elektronski obliki pri ponudniku. Sklene se v slovenskem jeziku. Do oddaje naročila lahko kupec vnesene podatke kadar koli popravi.

4. Plačilo

Kupec lahko plača s plačilno kartico (Visa, Mastercard), prek PayPala, z nakazilom na podlagi predračuna ali po povzetju (doplačilo 1,50 €). Pri plačilu po predračunu ponudnik naročilo odpošlje po prejemu plačila; če plačilo ni prejeto v 5 delovnih dneh, se naročilo prekliče.

Plačila s kartico obdeluje pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev. Ponudnik nima dostopa do podatkov o kartici.

5. Dostava

Pogoji, roki in cene dostave so opisani na strani Dostava in plačilo, ki je sestavni del teh pogojev. Ponudnik bo blago dostavil najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, praviloma pa v 1–3 delovnih dneh.

6. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Postopek, izjeme in obrazec so opisani na strani Vračila in reklamacije.

7. Odgovornost za stvarne napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake blaga, ki se pokažejo v dveh letih od izročitve. Kupec mora napako sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril. Več na strani Vračila in reklamacije.

8. Delavnice

Prijava na delavnico je potrjena s plačilom. Udeleženec lahko udeležbo brezplačno odpove do 7 dni pred terminom; pozneje je mogoč le prenos na drugo osebo ali termin. Ker gre za storitev prostočasnih dejavnosti z določenim datumom, pravica do odstopa v 14 dneh skladno z ZVPot-1 ne velja.

9. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnosti so v politiki zasebnosti.

10. Reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva spore reševati sporazumno. Pritožbe kupec pošlje na [email protected]; ponudnik prejem potrdi v 5 delovnih dneh in kupca obvešča o poteku obravnave.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega. Seznam izvajalcev IRPS je objavljen na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, za potrošnike pa sodišče po njihovem stalnem prebivališču.

11. Končne določbe

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob njegovi oddaji.