Vračila, odstop in reklamacije

Pravica do odstopa v 14 dneh

Kot potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko ste prejeli blago, odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Za uveljavitev pravice nam pred iztekom roka pošljite nedvoumno izjavo o odstopu, na primer z obrazcem spodaj, na [email protected] ali po pošti na Trubarjeva cesta 23, 1000 Ljubljana.

Vračilo blaga in kupnine

Blago nam vrnite najpozneje v 14 dneh po poslani izjavi o odstopu. Neposredne stroške vračila nosite sami. Vrnili vam bomo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo.

Odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z njim, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave in značilnosti.

Izjeme

Skladno z ZVPot-1 pravica do odstopa ne velja za blago, zapečateno zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bilo po dobavi odpečateno (npr. odprt balzam za ustnice ali odstranjena zaščitna embalaža mila), za blago, izdelano po kupčevih navodilih ali prilagojeno njegovim potrebam (sestavljen komplet z osebnim sporočilom, mila z lastno nalepko), ter za storitve prostočasnih dejavnosti z določenim datumom (delavnice).

Obrazec za odstop od pogodbe

Za: Sivka, ročna izdelava mila, d.o.o., Trubarjeva cesta 23, 1000 Ljubljana, [email protected].

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: ……………… Številka naročila: ……… Datum prejema: ……… Ime in priimek potrošnika: ……… Naslov potrošnika: ……… Podpis (če se obrazec pošlje v papirni obliki): ……… Datum: ………

Stvarna napaka (reklamacija)

Za stvarne napake blaga odgovarjamo dve leti od izročitve. Če ugotovite napako (npr. milo je žarko, ima neobičajen vonj ali je embalaža neustrezna), nam to sporočite v dveh mesecih od odkritja na [email protected], s številko naročila in fotografijo.

Imate pravico zahtevati odpravo napake, zamenjavo blaga, znižanje kupnine ali vračilo plačanega zneska. Na zahtevo bomo odgovorili v 8 dneh, stroške vračila blaga z napako krijemo mi.